Wir sind bestrebt, unseren Kunden den besten und schnellsten Versandservice zu bieten. Um einen hohen Standard zu gewährleisten, haben wir für alle unsere ausgehenden Sendungen unabhängig vom Zielort eine Partnerschaft mit DHL Express geschlossen.
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang, maximal jedoch innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrem Kauf, zu versenden.
Die Versandkosten werden vor Ihrer Zahlung dynamisch berechnet und es fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen/versteckten Kosten an.
Bei Bestellungen über 99€ für Deutschland und 199€ für Europa übernehmen wir die Versandkosten, unabhängig von der Größe/Gewicht des Pakets.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Versandrichtlinien“.

Wir versenden in alle EU-Länder.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Ihr Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter contact@towaatelier.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen: Situlistr. 66c, 80939 München, Bayern, Deutschland.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Die Kosten der Rücksendung sind vollständig vom Kunden zu tragen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgabebedingungen“ oder Sie können uns bei Fragen zu Rücksendungen unter contact@towaatelier.com kontaktieren.

Für den unglücklichen, aber unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Bestellung verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@towaatelier.com. Wir werden versuchen, das Problem mit unserem Logistikpartner DHL Express zu lösen.

Überhaupt keine. Aufgrund der unterschiedlichen Mehrwertsteuersätze in den verschiedenen EU-Ländern wird Ihr Endpreis jedoch an die örtlichen Steuervorschriften angepasst.

Ja! Wir nutzen Shopify als unsere E-Commerce-Plattform, die Schritte unternommen hat, um die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in der EU vollständig einzuhalten.
Im unwahrscheinlichen Fall einer Datenschutzverletzung verfügt Shopify über Prozesse, um uns bei TOWA.atelier umgehend zu benachrichtigen, damit wir geeignete Maßnahmen ergreifen können, z. B. um dies den zuständigen Behörden zu melden usw.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Datenschutzbestimmungen oder kontaktieren Sie uns unter contact@towaatelier.com.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie in der Regel eine DHL-Sendungsnummer, sodass Sie den Lieferstatus bequem verfolgen können.

Derzeit akzeptieren wir PayPal, aber in naher Zukunft werden wir viele weitere Zahlungsmöglichkeiten anbieten (die meisten Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay usw.).

Leider versenden/verkaufen wir unsere Produkte nicht außerhalb der EU. Wir sind jedoch bestrebt, Großbritannien und die Schweiz so bald wie möglich in unser Marktportfolio aufzunehmen.

Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter contact@towaatelier.com kontaktieren.