弊社では、お客様に最良かつ迅速な発送サービスを提供するよう努めております。高水準のサービスを保証するため、弊社では発送先とは関係なく、すべての出荷をDHL Expressと提携しています。
すべてのご注文は支払い受領後 48 時間以内、最大でもご購入から 5 営業日以内に発送するよう努めております。
送料は支払い前に動的に計算され、配達時に追加料金や隠れた費用が適用されることはありません。
ドイツ国内99€以上、EU圏内199€以上のご注文の場合、送料はお荷物の大きさ・重さに関係なく、弊社が負担いたします。詳しくは、配送についてのページをご覧ください。

すべての EU 諸国に発送します。

14日以内であれば、理由の如何を問わず、正当な理由なく、ご注文をキャンセルまたは返品する権利があります。
返品は、未着用または未使用の状態で、タグ付き、元のパッケージに入っているものに限ります。

返品をご希望の場合は、まず、contact@towaatelier.comまでお問い合わせください。その後、返品は以下の住所までお送りください。
Situlistr. 66c, 80939 Munich, Bavaria, Germany.

返品の手続きが完了しましたら、荷物の送付方法と送付先についてご案内いたします。返送にかかる費用は全額お客様のご負担となります。返品依頼をせずに返送された商品はお受けできません。

詳しくは返品規定のページをご覧いただくか、返品に関するご質問はcontact@towaatelier.comまでお問い合わせください。

万が一、ご注文商品が紛失してしまった場合には、お早めにcontact@towaatelier.comまでご連絡ください。物流パートナーである DHL Express と協力して問題の解決に努めます。

一切かかりません。ただし、EU諸国ではVAT（付加価値税）の税率が異なるため、最終的な価格は現地の税制に準拠するように調整されます。

はい！当社は、EU の一般データ保護規則 (GDPR) に完全に準拠する措置を講じた Shopify を e コマース プラットフォームとして使用しています。
万が一、データ侵害が発生した場合、Shopify は、関連当局への報告など、適切な措置を講じることができるよう、速やかに TOWA.atelier に通知するプロセスを備えています。
詳細については、プライバシー ポリシーのページを参照するか、contact@towaatelier.com までお問い合わせください。

ご注文の際、通常DHLの発送番号が発行され、お客様のご都合に合わせて配送状況を追跡することができます。

現時点ではPayPalのみをご利用いただけますが、近い将来、より多くのお支払い方法（ほとんどのクレジットカード、Apple Pay、Google Payなど）に対応する予定です。

残念ながら、当社は EU 外への製品の発送/販売は行っておりません。しかしながら、当社はできるだけ早くイギリスとスイスのお客様に弊社のサービスをお届けできるよう努めてまいります。

ご質問がございましたら、contact@towaatelier.com までいつでもお問い合わせください。